O CLUBE TOP SEX SHOP oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.
Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao CLUBE TOP SEX SHOP.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, e for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Toda despesa com envio para troca por defeito, devolução ou desistência será inteiramente por conta do comprador. Não aceitaremos nenhum envio a cobrar.
Defeito de Fabricação
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato diretamente com o fabricante para relatar o problema e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas autorizadas, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, informe nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Os produtos devolvidos devem estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e, de preferência, na embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma análise prévia. Caso não seja constatado defeito ou se houver descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante, e o prazo e as condições de utilização estão especificados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O cancelamento deverá ser comunicado ao CLUBE TOP SEX SHOP por meio do formulário de “Pedido de Devolução”, informando sua decisão, o motivo do arrependimento e o número do pedido.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, com o frete pago pelo cliente.
Quando o CLUBE TOP SEX SHOP receber o material, teremos o prazo de até sete dias para aceitar a devolução. Esse processo envolve verificar se o produto devolvido é o mesmo enviado, se está completo e em perfeitas condições de uso.
Após a aprovação, o CLUBE TOP SEX SHOP tem um prazo de até 30 dias para realizar o estorno ou crédito do valor total da compra junto à administradora de cartões ou diretamente na conta bancária do cliente.
A solicitação deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
